Содержание
Такие организации приступают к установке программного обеспечения, не имея четкой стратегии отношений с клиентами. Аудит позволяет выстроить конверсионную воронку продаж и прописать все бизнес-процессы и коммуникации. Этапы, поля форм (контакты, сделки, кампании) в интерфейсе CRM, алгоритм перемещений клиента по воронке прорабатываются совместно руководителем фирмы и вендором ПО. При наличии нескольких воронок по каждой из них нужно зафиксировать все задачи различных этапов и взаимосвязи. Это станет техническим заданием для представителя компании-разработчика CRM, который займётся её внедрением.
- Чем полнее список ваших требований, тем корректнее пройдет автоматизация процессов и тем более достижимы будут желаемые результаты.
- Из этого вытекает важный вывод о том, что внедрение CRM-системы оправдано отнюдь не во всех случаях.
- Не игнорируйте индивидуальные потребности менеджеров — помогайте настроить отчёты, шаблоны, поменять внешний вид программы.
- Важно донести пользу такого нововведения для достижения общей цели компании.
- Это нужно для безопасности конфиденциальных данных и коммерческой тайны.
- Оставьте контакты, чтобы получить персональный расчет и бесплатную демонстрацию CRM-системы.
- Из числа компаний в той или иной степени использующих функции CRM больше половины применяют собственные разработки .
В итоге CRM не встраивается в компанию и не помогает решать задачи. Масштабировать систему можно только если она протестирована, пользователи легко в ней ориентируются, а число ошибок минимально. Если масштабирование происходит слишком рано, не исключены массовые технические сбои и ошибки менеджеров из-за нехватки компетенции. Расширять функционал лучше поэтапно, чтобы конечные пользователи успевали изучать и осваивать новые возможности системы. Если менеджеры постоянно забывают, какие заказы оплачены, а какие — нет, не успевают вовремя выставлять счета, а после увольнения забирают с собой клиентскую базу, компании необходима CRM-система. В статье рассмотрим, как внедрить CRM без ошибок, и что делать, если внедрение прошло неудачно.
CRM-система: полный алгоритм внедрения
Менеджерам будет проще уследить за заявками, обработать их и ничего не упустить. Это защищает данные компании и предупреждает утечку конфиденциальной информации. Любой руководитель должен понимать, что происходит в компании, чтобы своевременно реагировать на ситуацию. Поэтому функционал CRM должен предоставлять достаточный массив отчетов.
Выход из такой неприятной ситуации – автоматизация работы с клиентами и их учета, а именно внедрение CRM-системы. Рекомендуется начать внедрение CRM-системы https://xcritical.com/ с небольшого функционала на одном отделе компании. Итеративно добавляйте новые функции, наращивая функциональность и вовлекая больше пользователей.
Обучение ключевых сотрудников для тестирования CRM-системы
Если пропустить этот шаг, сотрудники могут трактовать задачи неправильно. Это приведет к увеличению бюджета и времени на внедрение CRM. Проект внедрения системы должен содержать все шаги для достижения цели. Каждому шагу прописывают интервал времени, стоимость, ответственных сотрудников и прочие указания, которые могут повлиять на успех мероприятия. Интеграция CRM, как правило, проводится для организации работы отдела продаж.
На этом этапе руководитель проекта должен иметь полное описание функций, которые должна иметь система CRM. Вся эта информация должна быть собрана и передана программистам, которые доработают систему в соответствии с запросом клиента. Зачастую нет особых требований к системе CRM, а это значит, что пользователь сможет довольствоваться стандартным набором функций, которые сразу же входят в установочный пакет программы.
Проанализируйте бизнес-модель компании
Ставьте задачи в CRM по каждой сделке или клиенту, прикрепляйте к ним документы, назначайте ответственного и ставьте приоритеты и дедлайны. CRM система сама напомнит менеджеру о запланированном событии – внутри системы или по электронной почте. Вы прошли все этапы внедрения, но спустя какое-то время показатели продаж и прибыли не улучшились, или даже появилось больше проблем? Дело может быть не только в некачественном продукте и нерадивых поставщиках. Скорее всего, вы допустили одну из распространенных ошибок.
По сути интеграция CRM – это адаптация решений под потребности и возможности клиента. Но для того, чтобы CRM система в полной мере реализовала ваши ожидания – её настройка должна состоять из ۵ взаимосвязанных этапов. Импорт данных и внесение данных вручную — первый этап взаимодействия сотрудника со своим новым АРМ (автоматизированным рабочим местом). Все исторически накопленные данные должны быть перенесены в систему, чтобы клиентская база была полной и легла в основу информационного капитала компании.
Внедрение
Так что ваш отдел продаж может снова залезть в рутину, нарушить скоординированность и упустить клиентов. Например, те, кто интересовался товарами на сайте, но ничего не купил, попадут в одну группу, в воронку «Реактивация». Это поможет делать покупателям персональные предложения и формировать систему бонусов. Сопротивление сотрудников — частая проблема при переходе к CRM.
Цель этого этапа – описать способы реализации требований к программе, описанных в «Отчете о предпроектном обследовании». В результате выполнения этапа подготавливается «Техническое задание», которое отвечает на вопрос «Как нужно делать то, что описано в отчете о предпроекте». Первый этап необходим для оценки потребностей компании и возможностей удовлетворить эти потребности при внедрении CRM-системы. Однако существуют периоды бесплатного пользования такими системами, например, у amoCRM – ۱۴ дней. В свою очередь, Битрикс۲۴ предлагает свою CRM-систему бесплатно на весь период пользования компании с ۱۲ пользователями.
Внедрение CRM систем
Чтобы система окупалась, необходимо мотивировать менеджеров работать в ней, обучать функционалу, контролировать успехи. Например, составление ежеквартальных отчетов, которое заставляет их задерживаться после работы, теперь будет происходить за пару кликов. Лучше назначить одного сотрудника, который возьмет на себя эту часть работы.
Опрос сотрудников
Тем, кто уже совершил покупку, предлагать кросс-продажи или апселл, а тем, кто только посетил сайт, — подборки товаров из смежных категорий, купоны или промокоды. Внедрение CRM-системы — обязательный шаг при развитии крупной компании и масштабировании бизнеса. И если вам требуется внедрение и настройка CRM, можете обратиться к компании Первый Бит. Наши специалисты помогут с разработкой, интеграцией и поддержкой корпоративных порталов, CRM и крупных интернет-проектов, а также помогут расширить функциональность CRM.
Партнерская сеть Битрикс۲۴ помогает клиентам быстро и качественно настроить и запустить CRM-систему. Все сведения отображаются в одном окне программы, где видна история взаимодействия форекс crm компании с клиентом, статус его заказов, чаты, письма и звонки. Система напоминает о необработанных заявках, назначенных встречах и контролирует сроки выполнения задач.
Кейс: Разработка личного кабинета пользователя для сайта Мой бизнес для ЯНАО mb89.ru
Вы связываетесь с нашими менеджерами, рассказываете о том, чем занимается компания, какая у нее структура, какие задачи хотите решить. Побуждайте работников своевременно и правильно вносить данные в систему. Лучше, конечно, мотивировать пряником, а не кнутом и лишением премий, но в крайних ситуациях подойдут любые средства. Цена самой CRM-системы и её внедрения определяется в первую очередь функционалом продукта и конкуренцией на рынке (чем она ожесточённее, тем более выгодные цены будут предлагать вендоры).
